Leia antes de
fazer o seu pedido.

• A Nexus Import fica em Ciudad del Este, Paraguai. Todas as vendas e retiradas acontecem no Paraguai.
• A Nexus compra ou retira os produtos nas lojas de Ciudad del Este a pedido e por conta do cliente e os encaminha conforme o combinado.
• Garantia de veracidade: todo produto comprado pelo site da Nexus é original, com ou sem seguro. Se não for, a Nexus troca por um original.
• Quem compra direto numa loja e manda a nota para a Nexus retirar não tem essa garantia. Nesse caso a Nexus só retira e encaminha, e a originalidade do produto é responsabilidade da loja que vendeu.

• Quem leva ou manda o produto para o Brasil é o importador e destinatário da mercadoria. Esse é o cliente, não a Nexus.
• Antes de comprar, o cliente deve confirmar se o produto pode entrar, ser recebido e ser usado no seu país e no seu estado. Também deve conferir as regras da Receita Federal, da Anvisa e de qualquer outro órgão.
• Impostos, multas, taxas e exigências de fiscalização ficam por conta do cliente.

• O transporte, da saída de Ciudad del Este até o endereço do cliente, é feito por conta e risco do cliente, exceto nos casos listados logo abaixo.

A Nexus garante, sem seguro

• Na travessia (Ciudad del Este → Foz do Iguaçu): mercadoria que some ou que quebra. A Nexus repõe o produto.
• No ônibus (Foz do Iguaçu → São Paulo): mercadoria que some. A Nexus repõe o produto.

A Nexus não garante, sem seguro

• Produtos que saem do Paraguai podem ser apreendidos a qualquer momento, em qualquer ponto do caminho. Não há como prever o dia, a hora nem o local de uma fiscalização, e a Nexus não tem controle sobre isso. Ao comprar, o cliente aceita esse risco.
• Apreensão, retenção ou qualquer perda por fiscalização, em qualquer ponto do caminho, inclusive na travessia. Isso só tem cobertura com o seguro opcional (item 4).
• Avaria no ônibus (Foz do Iguaçu → São Paulo): produto quebrado, vazado ou amassado. Os pedidos viajam juntos no bagageiro, então não há como apontar onde nem por que algo quebrou.
• Tudo o que acontece depois da postagem na Shopee, como extravio, atraso ou avaria. Isso é tratado direto com a Shopee ou com a transportadora, de acordo com as regras delas.
• Nesses casos não há reembolso, troca nem reenvio. Isso vale para o produto, a taxa de travessia, a ajuda de custo e o frete.
• Preço, taxa de travessia, ajuda de custo e frete não incluem seguro. A ajuda de custo é um rateio do custo do transporte da semana.

• Quanto custa. 25% do valor final: produtos + ajuda de custo + frete da Shopee. Exemplo: uma TG de R$ 545 + R$ 10 de ajuda de custo + R$ 50 de frete dá R$ 605, e o seguro sai por R$ 151,25.
• Quando se paga. Os 25% sobre os produtos entram no primeiro pagamento, junto com o pedido. Os 25% da ajuda de custo e do frete são cobrados quando esses valores forem definidos.
• Como contratar. Marque “Quero seguro” ao fechar o pedido no site, ou peça no WhatsApp antes do primeiro pagamento. Não dá para contratar depois que o produto saiu de Ciudad del Este.

O seguro cobre

• Apreensão ou retenção da mercadoria por Receita Federal, polícia ou qualquer fiscalização, em qualquer ponto do caminho até o endereço do cliente.
• Roubo ou furto da mercadoria durante o transporte.

O seguro não cobre

• Extravio na Shopee ou nos Correios, ou pacote que some depois de postado. Isso é tratado direto com a Shopee.
• Avaria no ônibus ou depois da postagem: produto quebrado, vazado ou amassado. A avaria na travessia já é garantida sem seguro (item 3).
• Atraso na entrega, por qualquer motivo.
• Endereço ou dados errados informados pelo cliente, destinatário ausente ou pacote não retirado.
• Apreensão ou perda de algo que não estava no pedido segurado.
• Pedido em que o seguro não foi pago por inteiro.

Como funciona a indenização

• Nos casos cobertos, a Nexus manda o mesmo produto de novo sem cobrar o produto. Não há devolução em dinheiro.
• A ajuda de custo e o frete do reenvio são cobrados normalmente.
• O cliente deve avisar no WhatsApp assim que souber do ocorrido e mandar o comprovante: termo ou aviso de apreensão ou retenção, ou boletim de ocorrência no caso de roubo ou furto.
• O valor pago pelo seguro não é devolvido, haja ou não ocorrência.

• Envio adiado por segurança. Os pedidos seguem para São Paulo uma vez por semana, no fim de semana. Às vezes um pedido não pode seguir no fim de semana previsto por motivo de segurança, como fiscalização reforçada no caminho. Nesse caso ele vai no fim de semana seguinte, e a postagem na Shopee fica para a semana depois. Isso pode acontecer mais de uma vez com o mesmo pedido.
• Adiar o envio é uma forma de diminuir o risco de apreensão, mas não elimina esse risco. O adiamento não dá direito a reembolso nem indenização.
• As datas da página Como funciona são previsões. Fiscalização, clima, feriados, greves e a operação da Shopee podem atrasar a entrega. Atraso não gera reembolso nem indenização.

• O uso dos produtos é decisão e responsabilidade de quem compra, que deve fazer acompanhamento com um profissional de saúde. A Nexus não dá orientação médica e não responde pelo uso que se faça dos produtos.
• Venda apenas para maiores de 18 anos.

• O valor final do pedido é confirmado no WhatsApp antes do pagamento. A compra e a retirada só são feitas depois que o pagamento é confirmado.

• Ao marcar o aceite no site, ao fechar o pedido ou ao mandar a nota para retirada, o cliente declara que leu e concorda com estes termos.
• A Nexus pode atualizar estes termos. Cada pedido segue a versão publicada no dia em que foi feito.
• Esta relação é regida pelas leis da República do Paraguai. Fica eleito o foro de Ciudad del Este para resolver qualquer questão.